Refund policy

Chez The Boun Store, votre satisfaction est notre priorité.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes:

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour :

Les articles doivent être non portés, non lavés, non tachés, sans odeur (parfum, tabac, transpiration) et avec leurs étiquettes intactes.
Le retour doit se faire dans l’emballage d’origine ou un équivalent.
Pour les chaussures : la boîte d’origine ne doit pas être utilisée comme colis d’expédition.
Les articles en promotion ou de la catégorie « Prix doux » sont remboursés uniquement sous forme d’avoir valable 6 mois.

Exceptions légales au droit de rétractation (article L.221-28) :

Aucun retour n’est possible (sauf défaut avéré) pour :

Articles personnalisés ou sur mesure.
Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, bonnets ou tout autre article d’hygiène descellé.

2. Procédure de retour

Les demandes de retour se font directement depuis votre compte client :

Connectez-vous à votre compte sur thebounstore.com.
Accédez à la rubrique “Mes commandes”, puis sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur “Demander un retour” et indiquez :

Les articles à retourner (modèle et taille)
Le motif du retour

Votre demande sera ensuite examinée par notre équipe. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour validé.

Après validation :

Emballez soigneusement vos articles
Envoyez votre colis par Colissimo suivi uniquement à l'adresse suivante: The Boun Store - BP 90064 - 33470 Gujan-Mestras PPDC

Le retour doit être effectué exclusivement par Colissimo avec numéro de suivi obligatoire. Tout colis envoyé sans suivi ou à une autre adresse ne pourra pas être traité.

Conservez la preuve d’envoi jusqu’à validation définitive du retour.

En cas de perte, vol ou dommage pendant le transport retour, la responsabilité reste à la charge du client.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte client, vous pouvez télécharger le bon de retour en cliquant ici, le compléter et le signer, puis l’envoyer par e-mail à contact@thebounstore.com pour validation de votre demande de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Dans ce cas, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, mais peut être différé jusqu’à la réception et le contrôle du produit.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le paiement a été effectué avec une carte cadeau, le montant sera recrédité dessus.
En cas de retour partiel d’une commande avec code promotionnel, le remboursement sera recalculé en tenant compte de la remise initiale.
Si la livraison était offerte et que vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port initiaux seront déduits du remboursement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou envoi incorrect).

5. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés pour le moment.

Pour obtenir une autre taille ou couleur, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme :